Un elemento clave en la gestión de cualquier organización es el proceso de toma de decisiones. Existen diferentes elementos que se han de gestionar para una correcta toma de decisiones:
1. ¿Sobre que es crítico que la Federación tome decisiones?
2. ¿Cuál es el proceso más ágil para la toma de decisiones? ¿Qué tareas se han de realizar?
3. ¿Quién interviene en esta toma de decisiones?
4. ¿Qué datos se considera clave para objetivar la toma de decisiones? ¿Qué instrumento se utiliza?
5. ¿Cada cuándo hay que medir, para obtener el valor del indicador clave?
Antes de reflexionar sobre estos puntos, se presenta el video de la película moneyball. En esta película, basado en hechos reales, el gerente de un equipo de béisbol, decide cambiar el proceso más crítico de la gestión de un club profesional, la captación de jugadores, introduciendo datos objetivos que permitan medir la capacidad de los diferentes jugadores.
El proceso clásico se basaba en opiniones poco fundadas con datos reales.
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1. ¿Sobre que es critico que la Federación debe decidir?
Los procesos críticos sobre los cuales la Federación debe tomar decisiones son los descritos en el mapa de procesos
Siendo crítico en su decisión:
¿A qué clientes se dirigen de forma prioritaria? ¿A qué clientes prestan servicio?
¿Qué tipología de servicios prestan? ¿Deporte competición?
¿Qué acciones comerciales realizan?
¿Cuál es su producto de patrocinio?
¿Cómo seleccionan a los deportistas? ¿Cuál es su proceso de tecnificación y gestión del talento?
¿Qué acciones de formación, gestión del conocimiento realizan?
¿Qué estructura organizativa es necesaria y cómo se seleccionan a las personas que forman parte de la Federación?
2. ¿Cuál es el proceso más ágil para la toma de decisiones? ¿Qué tareas se han de realizar?
Las tareas más comunes para la toma de decisiones son las que están vinculadas al proceso de evaluación de los diferentes procesos críticos descritos en el anterior punto:
1. Reuniones de comunicación interna, reuniones de Junta Directiva, Junta Ejecutiva,...
2. Reuniones de formales o informales de trabajadores de la Federación a distintos niveles y cargos.
Previamente a las tareas reuniones son necesarias la creación de informes, memorias,.. sobre la actividad de la Federación.
3. ¿Qué personas intervienen?
Uno de los elementos críticos en el proceso de la toma de decisiones es que las personas que tienen esta responsabilidad estén capacitadas con suficiente conocimiento para poder decidir, lo que conlleva a la siguiente pregunta.
4. ¿Qué datos se considera clave para la toma de decisiones?
Es necesario que cada Federación decida qué valores son los que permitirá tomar decisiones por lo que es necesario identificar un conjunto de indicadores vinculados a diferentes ámbitos:
Productos deportivos: competiciones, actividades,..
Productos de patrocinio.
Clientes: federados, clubes, patrocinadores, media, administración pública, deportistas no federados,..
Formación, cursos de formación, conocimiento generado.
Mecanismos de comunicación,..
Toda esta actividad genera costes e ingresos. Que son el resultado de la actividad de la Federación.
De cada ámbito de medida se definen una serie de indicadores.
5. ¿Cada cuándo hay que medir, para obtener el valor del indicador clave?
La necesidad en el tiempo de la toma de decisiones determinará la frecuencia de medición de cada indicador.
Volviendo al ejemplo mostrado en el video. Para un proceso crítico de captación de jugadores se genera un instrumento que aporta datos sobre su valor real, en función del objetivo que es ganar la competición. ¿Cuántas carreras son necesarias para ganar la competición?
Hoy en el caso de las Federaciones la pregunta crítica es ¿Cuántos ingresos propios son necesarios para la sostenibilidad de la Federación? ¿Qué clientes los han de aportar? ¿Con qué productos-servicios? ¿Qué procesos sean de implantar? ¿Qué profesionales son necesarios? ¿Quién toma las decisiones?
Esta claro que las respuestas a estas preguntas no serán completamente diferentes a como se han respondido hasta ahora.
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